弄懂社群运营之——企业微信社群运营

什么是社群？社群营销的核心又是什么？传统零售如何利用私域流量池去触达客户？针对这些问题，本文作者对传统型门店社群的现状进行了分析，并且对门店社群运营如何改善进行了总结。

一、社群是什么？

首先我们通过一组案例，先来看一下最近几个月比较火热的社群「自救」模式案例：

1. 瑞幸咖啡

180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万+，通过在客户群内信息提醒促单10万多杯；达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户。

用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。

瑞幸咖啡私域用户已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月，入群人数还以60多万的速度在新增。

2. 乐凯撒

创立于深圳的本土披萨品牌乐凯撒，三月份以来通过企业微信+社群模式，积累了30万客户，3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次，复购率更是从19.1%提升到了29.4%，客单价从98.9元提高到了104.3元。

3. 五谷磨坊

把员工IP变“店招”，把导购的朋友圈成“货架”，五谷磨房用「社群模式」激活新生意场。借助私域的老客维护来稳业绩，实现了客户消费人数、次数和消费金额的抗压表现。

通过这个三个案例我们可以看到，「社群」在2020年，继续成为激活「私域流量」的新模式。

4. 社群营销经典模式解析

社群其实是一个运营工具或运营方式，结合私域流量，通过各种运营手段去实现我们的的目标，​分享几个常见的模式：

1）社群电商分销会员模式

（比如大v店）：核心点在于分销

大V店：作为一家新兴的母婴电商，大V店可谓是社群电商成功案例中的佼佼者。以亲子阅读为精准切入点，社群的管理运营体系化，帮妈妈创业赚钱开店获取佣金的模式，几近成长为一个自我循环的社群生态平台。

2）LBS+社群+时间+私域

（瑞幸咖啡）：核心点在于激活（留存）

如果说，此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略，现在则升级为精细化社群运营策略，营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。

3）内容社群打卡裂变模式

（启蒙听听）：核心点在于裂变（吸粉）

启蒙听听借助一套21天音视频阅读学习打卡体系，让每一个新加入的用户坚持21天打卡分享朋友圈从而获得家庭阅读礼包，利用这一优质内容社群分享传播模式，从几百用户裂变到千万级用户，从而母婴商城顺势而起。

让阅读成为一种习惯，忠实粉丝动辄已经分享打卡了上千天。

这是一种成本最低、利润最大、消费决策链条最短、粉丝最疯狂、品牌溢价能力最高的消费模式。

看到这里相信我们已经有了答案，每一种模式都是依托于社群+内容的，优质的社群营销都不是一个单一存在。社群本身不重要，重要的是把社群模式玩好了。

恰到好处的社群营销模式，往往是去结合优质的内容营销体系、爆款的吸粉福利产品，病毒式传播力和庞大的私域流量池这四个要素，一起在距离人最近的(微信)上，设计出了一套环环相扣的拉新+裂变+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

4）社群的优势是什么？

为什么这些模式都是基于社群去做？我们来看一下社群的优势：

• 天然的社交属性和情感属性；
• 能够实现高效高频次的触达用户，方便即时互动；
• 低成本、易获取、自扩散。

换个角度去看，其实社群就是递进式的社交属性+媒体属性+商业属性。

基于社群的这些优势，在每一种模式中社群都承载的不同的价值，深究其本质，其实都是利用『社群』这个载体，设计出一套符合业务需求抓住用户心理的线上运营营销模式，从而去精准的高效的反复「触达」到我们的客户，最终达到提升销量的目标。

二、社群营销的核心

高频次「触达」其实就是社群营销的核心。

不论是线下业务还是线上业务，高频次「触达」客户，都是一个非常重要的环节。触达客户，是一个永恒值得探讨的话题，因为只有不断的去接触客户才有机会赢得客户。

1. 高频次的触达客户，是成交的前提

举一个简单的例子：

我今天早上出门等电梯的时候看到上新了一则妙可兰多的广告（第一次触达），除了广告形象比较生动活泼，其他倒是没有什么感觉。

匆匆出门上了地铁坐下一看，对面的广告栏也是妙可兰多广告（第二次触达），哦这个奶酪棒看起来很不错的样子，小朋友们应该很爱吃。

下地铁到公司楼下买了一杯咖啡，等电梯的时候再次听到妙可兰多，哇这个时候我已经习惯性能跟着一起唱出广告词了。

说到这里会觉得，哇咔咔这个广告效果真的蛮不错，至少已经让我心动了，想要购买了。这里我们会发现其实就是多次的触达客户，越熟悉，越容易产生信任。

2. 触达客户的方式变了

看了这么多次广告，但是结果是什么？

进入办公室开始工作，就马上忘记了这件事。午休的时候曾经一瞬间想买一点常常，但是拿起手机搜了半天没结果，注意力马上就被转移了。

在产生购买欲望的三小时内没有达成，可以说基本上没有新的动力再去研究了，最主要是的我们的精力会被各种其他的产品分散掉。

「我们知道有一半的广告费被浪费掉了，但是我不知道到底是哪一半」

试想如果在是在微信上第三次看到妙可兰多推文的时候，产生了购买的想法，那么一定会马上成交。因为这之间无需等待被服务，直接就在看到广告心动的那一刻下单了。

移动互联网占据人们每天百分之30的时间，当人们每天平均有4小时的时间都停留在微信，这个时候其实我们触达客户的方式也开始转移到了微信。

在微信触达客户，促成下单，也就是我们的『私域流量池』。